Términos del servicio
Términos del Servicio
1. Información general
Bienvenido a Neriva.
Estos Términos del Servicio regulan el acceso y uso de nuestro sitio web, nuestra tienda online y los productos y servicios disponibles a través de ella.
Los términos “nosotros”, “nos”, “nuestro” y “Neriva” hacen referencia al responsable de esta tienda online.
Nuestra tienda utiliza la plataforma tecnológica de Shopify para ofrecer nuestros productos, procesar pedidos y facilitar determinadas funciones de comercio electrónico. Las compras realizadas a través de esta tienda se celebran directamente con Neriva, no con Shopify. La plantilla original ya contemplaba esta relación con Shopify.
Al acceder a nuestra tienda, navegar por ella o realizar una compra, aceptas estos Términos del Servicio, así como las políticas que se incorporan por referencia, incluida nuestra Política de Privacidad y nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Si no estás de acuerdo con estos Términos, no deberás utilizar nuestros servicios.
2. Requisitos para utilizar la tienda
Para realizar una compra debes tener capacidad legal suficiente para celebrar contratos conforme a la legislación que resulte aplicable.
Al realizar un pedido, declaras que la información que nos proporcionas es verdadera, completa y actualizada.
Esto incluye, entre otros datos:
- nombre;
- correo electrónico;
- dirección de envío;
- dirección de facturación;
- información necesaria para procesar el pago.
Eres responsable de comprobar que los datos proporcionados sean correctos antes de finalizar el pedido.
3. Información sobre Neriva
Neriva™ | Nerve Comfort Lotion es una loción tópica de bienestar y confort.
La información disponible en nuestra tienda tiene fines comerciales e informativos y no debe interpretarse como diagnóstico, consejo médico o sustitución de la atención de un profesional sanitario.
Neriva:
- no es un medicamento;
- no está destinada a diagnosticar enfermedades;
- no está destinada a tratar o curar enfermedades;
- no sustituye tratamientos o medicamentos prescritos;
- puede producir experiencias diferentes según la persona.
Las referencias a confort, frescor, masaje, descanso o sensaciones relacionadas con el uso del producto describen su finalidad como producto de bienestar y no constituyen una garantía de resultados médicos.
Si tienes una afección médica, utilizas medicamentos, tienes heridas, irritación cutánea o cualquier duda sobre la conveniencia del producto, consulta con un profesional sanitario antes de utilizarlo.
4. Información y presentación de los productos
Intentamos mostrar las características, fotografías, colores, tamaños y demás información de nuestros productos de la forma más fiel posible.
Sin embargo, la apariencia visual puede variar ligeramente dependiendo de la pantalla, dispositivo, iluminación o configuración utilizada.
Las fotografías tienen carácter ilustrativo.
Nos reservamos el derecho de actualizar descripciones, imágenes, presentaciones, precios y demás información de los productos cuando resulte necesario.
Esto no afectará a pedidos ya aceptados, salvo cuando exista un error evidente o sea necesario realizar una modificación conforme a la legislación aplicable.
5. Pedidos
Cuando realizas un pedido a través de nuestra tienda, estás solicitando la compra de los productos seleccionados.
Recibir un correo de confirmación automática no significa necesariamente que el pedido haya sido aceptado definitivamente.
Podremos revisar un pedido antes de aceptarlo cuando resulte razonablemente necesario, por ejemplo, por:
- problemas de pago;
- sospecha de fraude;
- errores evidentes de precio;
- falta de disponibilidad;
- información de envío incompleta;
- limitaciones logísticas.
Si no podemos aceptar un pedido después de haber recibido el pago, procederemos al reembolso correspondiente.
La plantilla original ya contemplaba la posibilidad de revisar o cancelar pedidos y remitir las devoluciones a una política específica.
6. Precios
Los precios mostrados en la tienda se expresan normalmente en pesos mexicanos (MXN), salvo que se indique lo contrario.
El precio aplicable será el mostrado al momento de finalizar la compra.
Los descuentos, promociones y precios especiales pueden cambiar o finalizar sin previo aviso, salvo cuando se haya indicado expresamente una fecha o periodo determinado.
Cuando corresponda, los gastos de envío y demás cargos aplicables serán informados antes de finalizar el pedido.
Si detectamos un error manifiesto en el precio de un producto, podremos contactar contigo antes de procesar el pedido para ofrecerte la posibilidad de:
- confirmar la compra al precio correcto; o
- cancelar el pedido y recibir el reembolso correspondiente.
7. Pagos
Debes utilizar un método de pago válido y estar autorizado para utilizarlo.
Los pagos pueden ser procesados por proveedores externos, incluidos los proveedores disponibles a través de Shopify.
Neriva no almacena necesariamente todos los datos completos de las tarjetas utilizadas para efectuar una compra.
El procesamiento de determinados pagos puede estar sujeto a las condiciones del proveedor de pagos correspondiente.
8. Envíos y entrega
Realizamos envíos de acuerdo con las zonas y modalidades disponibles en nuestra tienda.
Los tiempos de entrega indicados son estimaciones, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Pueden producirse retrasos ocasionados por circunstancias como:
- alta demanda;
- incidencias logísticas;
- problemas del transportista;
- datos incorrectos proporcionados por el cliente;
- condiciones meteorológicas;
- acontecimientos fuera de nuestro control razonable.
Si existe una incidencia importante con tu pedido, puedes ponerte en contacto con nosotros para que podamos revisar el caso.
La versión original incluía una cláusula de transferencia automática del riesgo al entregar el paquete al transportista; hemos evitado formularla de esa manera para no intentar limitar de forma excesiva derechos que pudieran corresponder al consumidor.
9. Devoluciones y reembolsos
Las devoluciones, cancelaciones y reembolsos se regirán por nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Actualmente ofrecemos un plazo de 30 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, sujeto a las condiciones establecidas en dicha política.
Para una devolución ordinaria, Neriva deberá permanecer:
- sin abrir;
- sin usar;
- sin probar;
- en las mismas condiciones en que fue recibido;
- con su embalaje original y sellos correspondientes.
Los productos abiertos o utilizados no podrán acogerse a una devolución ordinaria, sin perjuicio de los derechos que puedan corresponder al consumidor en casos como producto defectuoso, dañado o incorrecto.
10. Cancelaciones
Si deseas cancelar un pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Intentaremos atender la solicitud siempre que el pedido todavía no haya sido procesado o enviado.
Una vez que el pedido haya avanzado en el proceso logístico, puede que ya no sea posible cancelarlo y será necesario seguir el procedimiento de devolución correspondiente.
11. Promociones y descuentos
Podemos ofrecer promociones como:
- descuentos temporales;
- envío gratuito;
- ofertas por cantidad;
- códigos promocionales;
- paquetes u ofertas especiales.
Las promociones podrán estar sujetas a condiciones adicionales.
Salvo que se indique expresamente lo contrario:
- las promociones no son acumulables;
- pueden tener una duración limitada;
- pueden aplicarse únicamente a determinados productos o pedidos;
- no podrán canjearse por dinero.
Cuando existan términos específicos para una promoción, dichos términos prevalecerán respecto de esa promoción.
12. Errores e inexactitudes
Aunque intentamos mantener la tienda actualizada, ocasionalmente puede aparecer información incorrecta relacionada con:
- precios;
- promociones;
- disponibilidad;
- descripción del producto;
- gastos de envío;
- tiempos de entrega.
Podremos corregir errores cuando sean detectados.
Cuando el error afecte materialmente a un pedido ya realizado, intentaremos comunicarnos contigo antes de adoptar cualquier medida que te afecte.
La plantilla que utilizabas también incluía una cláusula general sobre errores, inexactitudes y disponibilidad.
13. Uso permitido del sitio
No puedes utilizar nuestra tienda o nuestros servicios para:
- realizar actividades ilegales;
- intentar acceder sin autorización a nuestros sistemas;
- introducir virus, malware o código malicioso;
- recopilar ilegalmente información de terceros;
- cometer fraude;
- suplantar a otra persona;
- infringir derechos de propiedad intelectual;
- interferir deliberadamente con el funcionamiento de la tienda.
Podremos restringir el acceso cuando exista un uso fraudulento, ilegal o claramente abusivo.
14. Propiedad intelectual
Los contenidos propios de Neriva disponibles en la tienda, incluyendo cuando corresponda:
- nombre de marca;
- logotipo;
- fotografías;
- textos;
- diseños;
- gráficos;
- vídeos;
- materiales publicitarios;
están protegidos por los derechos de propiedad intelectual correspondientes.
No podrás copiar, reproducir, distribuir o explotar comercialmente dichos materiales sin autorización previa, salvo en los casos permitidos por la legislación aplicable.
Las marcas y contenidos pertenecientes a terceros continúan siendo propiedad de sus respectivos titulares.
La versión anterior contenía referencias amplias a patentes y legislación estadounidense que no resultaban necesarias para tu tienda.
15. Reseñas, comentarios y contenido enviado por usuarios
Si envías voluntariamente una reseña, comentario, fotografía u otro contenido relacionado con Neriva, declaras que tienes derecho a compartirlo y que no infringe derechos de terceros.
Podremos mostrar, reproducir o utilizar dicho contenido con fines relacionados con nuestra tienda, productos y comunicaciones comerciales cuando contemos con los derechos o autorizaciones necesarios para ello.
No deberás enviar:
- contenido falso;
- contenido ilegal;
- contenido difamatorio;
- contenido que vulnere derechos de terceros;
- reseñas fraudulentas;
- archivos maliciosos.
Podremos eliminar contenido que consideremos claramente fraudulento, ilegal o inapropiado.
16. Servicios y enlaces de terceros
Nuestra tienda puede utilizar servicios proporcionados por terceros, incluyendo:
- Shopify;
- proveedores de pagos;
- servicios logísticos;
- herramientas de analítica;
- aplicaciones instaladas en Shopify.
También podemos incluir enlaces a sitios externos.
No controlamos necesariamente el contenido, disponibilidad o políticas de sitios externos.
Antes de utilizar servicios de terceros, recomendamos revisar sus propios términos y políticas cuando corresponda.
17. Privacidad
El tratamiento de datos personales relacionado con nuestra tienda se regula en nuestra Política de Privacidad.
Shopify y otros proveedores tecnológicos pueden procesar determinados datos necesarios para prestar sus servicios.
Consulta nuestra Política de Privacidad para conocer más información sobre:
- qué datos pueden procesarse;
- para qué se utilizan;
- con quién pueden compartirse;
- cómo ejercer los derechos correspondientes.
La plantilla original ya recogía expresamente el tratamiento de datos por Shopify y otros proveedores.
18. Disponibilidad del sitio
Intentamos mantener nuestra tienda disponible y funcionando correctamente.
Sin embargo, no podemos garantizar que el sitio esté disponible de forma permanente o libre de interrupciones.
Podremos realizar:
- mantenimiento;
- actualizaciones;
- modificaciones técnicas;
- mejoras de seguridad.
Cuando resulte posible, procuraremos minimizar las interrupciones.
19. Limitación de responsabilidad
Nada en estos Términos pretende excluir o limitar derechos o responsabilidades que no puedan excluirse legalmente.
En la medida permitida por la legislación aplicable, Neriva no será responsable por pérdidas indirectas derivadas exclusivamente de:
- uso indebido del sitio;
- incumplimiento de instrucciones;
- información incorrecta proporcionada por el usuario;
- acontecimientos fuera de nuestro control razonable.
Esta cláusula no limita responsabilidades que legalmente no puedan excluirse ni los derechos que correspondan al consumidor.
20. Fuerza mayor
No seremos responsables por retrasos o incumplimientos provocados por acontecimientos fuera de nuestro control razonable, tales como:
- desastres naturales;
- interrupciones importantes de transporte;
- fallas generalizadas de servicios;
- conflictos;
- decisiones de autoridades;
- eventos extraordinarios que afecten la operación logística.
Cuando sea posible, intentaremos ofrecer una solución razonable.
21. Separabilidad
Si alguna disposición de estos Términos resulta inválida, ilegal o inaplicable, dicha circunstancia no afectará a la validez de las restantes disposiciones.
La disposición afectada se interpretará, cuando sea posible, de la forma que mejor conserve su finalidad dentro de lo permitido legalmente.
22. Modificaciones de estos Términos
Podemos modificar estos Términos cuando resulte necesario, por ejemplo, debido a:
- cambios en nuestros servicios;
- cambios operativos;
- nuevas funciones;
- modificaciones regulatorias;
- mejoras en nuestras políticas.
La versión vigente estará disponible en esta página.
Los cambios no modificarán retroactivamente las condiciones aplicables a una compra ya realizada, salvo cuando sea legalmente necesario.
23. Legislación aplicable
Estos Términos se interpretarán conforme a la legislación aplicable al negocio y a la relación con el consumidor.
Ninguna disposición de estos Términos pretende privar al consumidor de derechos obligatorios que puedan corresponderle conforme a la legislación aplicable.
No pondría todavía una ciudad o tribunal concreto hasta que tengas definida la razón social y domicilio legal del negocio, porque tu plantilla actual deja esa jurisdicción sin especificar correctamente.
24. Información de contacto
Si tienes preguntas relacionadas con estos Términos del Servicio, puedes contactar con nosotros en:
Correo electrónico:
montifer300906@gmail.com
Nombre comercial:
Neriva
Razón social / titular:
Cristian Montilla Fernández
Dirección comercial:
C/Rubio i Ors 260
Teléfono:
+34 685895035