Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Dispones de 30 días naturales desde la fecha en que recibes tu pedido para solicitar una devolución.
Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto deberá encontrarse sin usar, sin abrir y en el mismo estado en que fue recibido, conservando su embalaje original, sellos, etiquetas y demás elementos incluidos con el pedido.
No podremos aceptar la devolución de productos que hayan sido abiertos, utilizados, probados, manipulados o cuyo sello o embalaje original haya sido alterado, salvo cuando corresponda por un producto defectuoso, dañado, incorrecto o por cualquier otro derecho que resulte aplicable al consumidor.
También deberás proporcionar tu número de pedido o comprobante de compra.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros en:
Indica tu nombre, número de pedido y el motivo de la devolución.
Si tu solicitud cumple las condiciones de esta política, te enviaremos las instrucciones necesarias para realizar el envío.
Dirección de devolución:
montifer300906@gmail.com
No se aceptarán productos enviados sin haber solicitado previamente la devolución.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas.
Si el producto ha llegado dañado, presenta algún defecto o has recibido un artículo distinto al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en montifer300906@gmail.com.
Podremos solicitar fotografías del producto, del embalaje y de la etiqueta de envío para evaluar el caso.
Cuando confirmemos un error o problema atribuible al pedido recibido, te ofreceremos la solución correspondiente, que podrá incluir sustitución o reembolso según proceda.
Productos no elegibles para devolución
No se admitirán devoluciones ordinarias de productos que:
- hayan sido abiertos o utilizados;
- presenten signos de uso o manipulación;
- tengan el sello de seguridad roto o retirado;
- no conserven su embalaje original;
- hayan sido dañados después de la entrega;
- hayan sido alterados, rellenados o modificados;
- no puedan identificarse como productos adquiridos directamente en nuestra tienda.
Por razones de higiene y seguridad, Neriva no podrá devolverse una vez abierto o utilizado, excepto cuando exista un defecto, daño, error en el pedido o cualquier otro supuesto protegido por la legislación aplicable.
Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos de productos.
Si deseas otro artículo, deberás solicitar primero la devolución del producto original, siempre que cumpla las condiciones de esta política, y posteriormente realizar un nuevo pedido.
Gastos de devolución
Cuando la devolución se deba a un cambio de opinión o a una decisión del cliente, los gastos de envío de la devolución serán a cargo del cliente.
Si has recibido un producto defectuoso, dañado o incorrecto, ponte primero en contacto con nosotros para que podamos indicarte cómo proceder.
Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te informaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba, el importe correspondiente será reembolsado automáticamente al método de pago original utilizado en la compra.
El reembolso podrá tardar hasta 10 días hábiles en ser procesado por nuestra parte. Posteriormente, tu banco o proveedor de pagos puede necesitar tiempo adicional para reflejar el importe en tu cuenta.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que te confirmamos la emisión del reembolso, ponte en contacto con nosotros en: